Términos y Condiciones México
INFORMACIÓN DE LLEGADA
Encontrarás nuestro punto de contacto justo en el área de recolección de equipaje. Nuestro módulo cuenta con el logotipo de Mex Rent A Car y nuestros agentes uniformados te estarán esperando para indicar dónde recoger tu auto. Si tienes cualquier duda por favor llámanos al teléfono +52 (33) 4624 2114.
REGLAS
Es importante conocer la documentación que te será solicitada al momento de recoger tu auto:
- Identificación oficial vigente (INE o Pasaporte).
- Licencia de conducir vigente.
- Tarjeta de crédito.
No se podrá utilizar la misma tarjeta de crédito o el mismo tarjetahabiente para rentar dos o más vehículos dentro del mismo periodo de tiempo. La tarjeta de crédito debe ser presentada de forma física.
Método aceptado para depósitos en mostrador: Tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard y American Express).
El pasaporte o INE deberán estar vigentes durante el periodo del contrato de arrendamiento. En el caso del INE, deberá aparecer en el padrón electoral.
PERIODO DE GRACIA
Tu reservación contará con un periodo de gracia de 6 horas después de la hora confirmada de su llegada. Después de este tiempo, no podremos garantizar la unidad reservada, pero puedes estar seguro de que haremos todo lo posible para ofrecerte una solución de movilidad.
CONDUCTOR ADICIONAL
El conductor adicional tiene un costo de $105,60 MXN por día impuestos incluidos. El conductor adicional deberá cumplir los mismos requisitos que el conductor principal.
EDAD
La edad mínima para poder rentar un auto es de 18 años. Si el conductor tiene de 18 a 24 años, se cobrará un monto adicional de $264,65 MXN por día impuestos incluidos.
DEPÓSITO
El depósito requerido depende de la cobertura o protección seleccionada, así como el tipo de tarjeta de crédito utilizada y el canal de reservación, tal como se explica a continuación:
Para todas las reservaciones realizadas a través de www.mexrentacar.com, redes sociales, call center, o cualquiera de nuestros canales directos de reservación aplicarán los siguientes depósitos:
- RLP+CDW (Responsabilidad de daños a terceros + Cobertura 10% deducible):
El depósito requerido utilizando tarjetas de crédito Visa o Mastercard para autos, camionetas SUV y VAN, es de $10,000.00 MXN. Para vehículos de las categorías Premium SUV (Chevrolet Suburban o Similar), Deportivo Convertible (Ford Mustang Convertible o Similar) y SUV Todoterreno 4x4 (Jeep Wrangler 4x4 o Similar, GWM Tank 300 o similar) es de $25,000.00 MXN.
El depósito requerido utilizando tarjeta de crédito American Express para autos, camionetas SUV y VAN, es de $30,000.00 MXN. Para vehículos de las categorías Premium SUV (Chevrolet Suburban o Similar), Deportivo Convertible (Ford Mustang Convertible o Similar) y SUV Todoterreno 4x4 (Jeep Wrangler 4x4 o Similar, GWM Tank 300 o similar) es de $50,000.00 MXN.
- CT (Cobertura Total) Podrás consultar los costos de las coberturas en el apartado de “PROTECCIONES Y SEGUROS”.
El depósito requerido utilizando tarjetas de crédito Visa o Mastercard para autos, camionetas SUV y VAN, es de $1,500.00 MXN. Para vehículos de las categorías Premium SUV (Chevrolet Suburban o Similar), Deportivo Convertible (Ford Mustang Convertible o Similar) y SUV Todoterreno 4x4 (Jeep Wrangler 4x4 o Similar, GWM Tank 300 o similar) es de $5,000.00 MXN
El depósito requerido utilizando tarjeta de crédito American Express para autos, camionetas SUV y VAN, es de $15,000.00 MXN. Para vehículos de las categorías Premium SUV (Chevrolet Suburban o Similar), Deportivo Convertible (Ford Mustang Convertible o Similar) y SUV Todoterreno 4x4 (Jeep Wrangler 4x4 o Similar, GWM Tank 300 o similar) es de $25,000.00 MXN
*Si reservaste a través de un tercero los depósitos aplicarán como se explica a continuación.
Reservaciones que incluyen RLP (Responsabilidad de daños a terceros):
El depósito requerido utilizando tarjetas de crédito Visa o Mastercard para autos y categorías incluidas en camionetas SUV, VAN y categorías especiales como Premium SUV (Chevrolet Suburban o Similar), Deportivo Convertible (Ford Mustang Convertible o Similar) y SUV Todoterreno 4x4 (Jeep Wrangler 4x4 o Similar, GWM Tank 300 o similar) es, es de $47,500.00 MXN.
El depósito requerido utilizando tarjeta de crédito American Express para autos y categorías incluidas en camionetas SUV y VAN es de $50,000.00 MXN. Para vehículos de las categorías Premium SUV (Chevrolet Suburban o Similar), Deportivo Convertible (Ford Mustang Convertible o Similar) y SUV Todoterreno 4x4 (Jeep Wrangler 4x4 o Similar, GWM Tank 300 o similar) es de $100,000.00 MXN.
Reservaciones que incluyen RLP+CDW (Responsabilidad de daños a terceros + Cobertura 10% deducible):
El depósito requerido utilizando tarjetas de crédito Visa o Mastercard para autos y categorías incluidas en camionetas SUV, VAN y categorías especiales como Premium SUV (Chevrolet Suburban o Similar), Deportivo Convertible (Ford Mustang Convertible o Similar) y SUV Todoterreno 4x4 (Jeep Wrangler 4x4 o Similar, GWM Tank 300 o similar) es de $23,000.00 MXN.
El depósito requerido utilizando tarjeta de crédito American Express para autos y categorías incluidas en camionetas SUV y VAN es de $30,000.00 MXN. Para vehículos de las categorías Premium SUV (Chevrolet Suburban o Similar), Deportivo Convertible (Ford Mustang Convertible o Similar) y SUV Todoterreno 4x4 (Jeep Wrangler 4x4 o Similar, GWM Tank 300 o similar) es de $50,000.00 MXN.
Reservaciones que incluyen CT / LDW / CTI (Cobertura Total 0% deducible):
El depósito requerido utilizando tarjetas de crédito Visa o Mastercard para autos, camionetas SUV y VAN, es de $2,000.00 MXN. Para vehículos de las categorías Premium SUV (Chevrolet Suburban o Similar), Deportivo Convertible (Ford Mustang Convertible o Similar) y SUV Todoterreno 4x4 (Jeep Wrangler 4x4 o Similar, GWM Tank 300 o similar) es de $5,700.00 MXN
El depósito requerido utilizando tarjeta de crédito American Express para autos y categorías incluidas en camionetas SUV y VAN es de $15,000.00 MXN. Para vehículos de las categorías Premium SUV (Chevrolet Suburban o Similar), Deportivo Convertible (Ford Mustang Convertible o Similar) y SUV Todoterreno 4x4 (Jeep Wrangler 4x4 o Similar, GWM Tank 300 o similar) es de $25,000.00 MXN.
Método aceptado para depósitos en mostrador: Tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard y American Express).
EQUIPO ADICIONAL
Para niños menores a 4 años es requerido viajar en asientos especiales. La Silla de Bebé tiene un costo de $158,53 MXN por día impuestos incluidos. Si la silla no es devuelta en las mismas condiciones de cómo fue otorgada, cargos adicionales se aplicarán por concepto de limpieza o restauración. (Sujetas a disponibilidad).
Unidades Hotspot se encuentran disponibles por $317,32 MXN por día impuestos incluidos. Este equipo otorga servicio de wifi. Para más información, favor de solicitarla a nuestros agentes a su llegada. Únicamente disponible en la oficina de Tijuana.
GASOLINA
Todos los autos deberán ser devueltos con la misma cantidad de gasolina con la que fue entregado al inicio de su renta para evitar cargos por recarga de gasolina. Pregunta a nuestros agentes por la opción de pre-pago de gasolina.
DEVOLUCIÓN EN OTRA SUCURSAL
Puedes recoger tu auto en una oficina y devolverla en otra. Un cargo de drop-off podría aplicarse y el costo dependerá de la distancia entre la oficina de origen y la de devolución. Para más información pregunta a nuestros agentes en el mostrador. Vehículos recogidos en México no podrán ser devueltos en Estados Unidos y viceversa.
GEOGRAFÍA
En caso de cruzar la frontera con Estados Unidos se aplicará un cargo adicional. Para más información acerca de nuestras protecciones en Estados Unidos (USI), solicítalo a nuestros agentes a tu llegada. Opción válida solamente para rentas originadas en México.
No está permitido cruzar la frontera con Guatemala y Belice.
Ningún vehículo puede ser transportado vía marítima (ferry, barco, etc).
KILOMETRAJE
El kilometraje es ilimitado siempre y cuando su reservación sea realizada en nuestro sitio web.
LICENCIA DE CONDUCIR
Todos los arrendatarios/conductores deberán presentar una licencia de conducir vigente al momento de recoger el vehículo. En caso de presentar licencia de conducir virtual, esta deberá ser presentada en la aplicación correspondiente del estado o entidad que la emite.
En caso de no contar con licencia en alfabeto romano, deberás presentar una licencia de conductor internacional válida durante el periodo de renta.
NO FUMAR
Favor de no fumar dentro del vehículo. En caso de detección de humo, aplicará un cargo por concepto de limpieza.
PAGOS
Métodos aceptados para el pago de la renta: Tarjetas de Débito o Crédito (Visa, MasterCard, American Express o JCB).
No se acepta efectivo o vales de ningún tipo.
PRE-PAGOS
Mex Rent A Car se reserva el derecho a no entregar el auto si considera que el conductor está incapacitado para conducir o no cumple con los requisitos establecidos, incluso en el supuesto que se haya prepagado la reservación. Por ello, es muy importante que conozcas los requisitos que se deberán presentar al momento de recoger tu vehículo. Para más información por favor comunícate con nosotros al teléfono +52 (33) 4624 2114.
PROTECCIONES Y SEGUROS
Mex Rent a Car incluye la siguiente cobertura en todas las tarifas expuestas en nuestro sitio web www.mexrentacar.com para las oficinas en México:
- RLP+CDW (Rental Liability Protection / Collision Damage Waiver): Cobertura contra daños causados a terceras personas/propiedades hasta por $750,000.00 MXN. Limita la responsabilidad del conductor sobre el auto en renta a un deducible del 10% sobre el valor factura de la unidad, en caso de pérdida total o daños materiales; así como un deducible del 20% en caso de robo total. Robo parcial, vandalismo o daño en partes o accesorios, así como daños a llantas y cristales NO están cubiertos. Daños parciales o totales causados por eventos meteorológicos como sismos, huracanes o inundaciones NO están cubiertos.
Podrás seleccionar entre las siguientes opciones de protección adicional al momento de tu llegada. Todas las siguientes coberturas son opcionales:
CT - CT2 - CT3 - CT4 (Cobertura Total): Limita la responsabilidad del conductor sobre el auto en renta a un deducible del 0% sobre el valor comercial de la unidad, en caso de pérdida total o robo total. Incluye la protección por accidente en llantas y cristales. Robo parcial, vandalismo o daño en partes o accesorios NO están cubiertos. Tendrás acceso a asistencia legal en caso de ser necesario. Esta cobertura extiende la protección contra daños a terceros hasta un máximo de $3’000,000.00 MXN. Además, te incluimos cobertura de gastos médicos en caso de accidente hasta por $40,000.00 MXN por ocupante o la suma total de pasajeros de acuerdo con las características del auto. Adicional se otorga asistencia en el camino hasta por $5,000.00 MXN por incidente. Entre los beneficios se incluyen cambio de llanta ponchada, batería de emergencia, servicio de cerrajería y entrega de combustible de emergencia. Daños parciales o totales causados por eventos meteorológicos como sismos, huracanes o inundaciones NO están cubiertos. Solicita más información a nuestros agentes a tu llegada. El costo de la Cobertura Total dependerá del auto en renta tal como se explica a continuación:
- CT: Esta protección aplica para los autos de categoría Mini, Económico. CT tiene un costo de $820,16 MXN por día impuestos incluidos.
- CT2: Esta protección aplica para los autos de categoría Compacto, Intermedio, Estándar, Grande, Híbrido, SUV Mini y SUV Compacta. CT2 tiene un costo de $873,09 MXN por día impuestos incluidos.
- CT3: Esta protección aplica para los autos de categoría Premium, Lujoso, Compacto Convertible, PickUp, SUV Intermedia, SUV Estándar, SUV Grande, Minivan, Van Intermedia. CT3 tiene un costo de $978,96 MXN por día impuestos incluidos.
- CT4: Esta protección aplica para los autos de categoría Premium SUV, Van Grande, Todo Terreno, Deportivo, Deportivo Convertible. CT4 tiene un costo de $1058,35 MXN por día impuestos incluidos.
*Si tu renta fue realizada directamente en nuestras oficinas ubicadas en las terminales de aeropuertos e incluye CT (Cobertura Total), esta cobertura incluye lo siguiente:
CT (Cobertura Total): Limita la responsabilidad del conductor sobre el auto en renta a un deducible del 0% sobre el valor comercial de la unidad, en caso de pérdida total o robo total. Robo parcial, vandalismo o daño en partes o accesorios NO están cubiertos. Tendrás acceso a asistencia legal en caso de ser necesario. Esta cobertura extiende la protección contra daños a terceros hasta un máximo de $3’000,000.00 MXN. Daños parciales o totales causados por eventos meteorológicos como sismos, huracanes o inundaciones NO están cubiertos. Esta cobertura no incluye LCA (Cobertura contra daños a llantas y cristales).
LCA (Cobertura contra daños a llantas y cristales): Entre los beneficios se incluyen cambio de llanta ponchada, batería de emergencia, servicio de cerrajería y entrega de combustible de emergencia. LCA incluye cobertura contra daños a llantas y cristales. Daños parciales o totales causados por eventos meteorológicos como sismos, huracanes o inundaciones NO están cubiertos. Solicita más información a nuestros agentes a tu llegada. El costo de LCA dependerá del auto en renta tal como se explica a continuación:
- LCA: Esta protección aplica para los autos de categoría Mini, Económico. LCA tiene un costo de $237,92 MXN por día impuestos incluidos.
- LCA2: Esta protección aplica para los autos de categoría Compacto, Intermedio, Estándar, Grande, Híbrido, SUV Mini y SUV Compacta. LCA2 tiene un costo de $290,85 MXN por día impuestos incluidos.
- LCA3: Esta protección aplica para los autos de categoría Premium, Lujoso, Compacto Convertible, PickUp, SUV Intermedia, SUV Estándar, SUV Grande, Minivan, Van Intermedia. LCA3 tiene un costo de $343,79 MXN por día impuestos incluidos.
- LCA4: Esta protección aplica para los autos de categoría Premium SUV, Van Grande, Todo Terreno, Deportivo, Deportivo Convertible. LCA4 tiene un costo de $396,72 MXN por día impuestos incluidos.
USI (United States Insurance): Extiende la cobertura de daños a terceros hasta $50,000.00 USD y hasta $10,000.00 USD en gastos médicos, dividido entre el número de ocupantes en caso de accidente dentro de Estados Unidos. USI tiene un costo de $211,46 MXN por día impuestos incluidos.
PROTECCIONES Y SEGUROS PARA RESERVACIONES REALIZADAS A TRAVÉS DE TERCEROS.
Todas las reservaciones con destino en México, sin importar el medio donde se realizaron, ya cuentan con la protección RLP (Protección básica de daños a terceros) requerida para transitar en el país.
Si tu reservación fue realizada a través de un tercero, te recomendamos verificar la aplicabilidad de los seguros incluidos en tu reservación. Las siguientes protecciones estarán disponibles para reservaciones realizadas para cualquier oficina en México a través de terceros a partir del 5 de Diciembre de 2022 , y que ya incluyen la protección parcial de RLP + CDW:
CTI - CTI2 - CTI3 - CTI4 (Cobertura Total): Limita la responsabilidad del conductor sobre el auto en renta a un deducible del 0% sobre el valor comercial de la unidad, en caso de pérdida total o robo total. Incluye la protección por accidente en llantas y cristales. Robo parcial, vandalismo o daño en partes o accesorios NO están cubiertos. Tendrás acceso a asistencia legal en caso de ser necesario. Esta cobertura extiende la protección contra daños a terceros hasta un máximo de $3’000,000.00 MXN. Además, te incluimos cobertura de gastos médicos en caso de accidente hasta por $40,000.00 MXN por ocupante o la suma total de pasajeros de acuerdo con las características del auto. Adicional se otorga asistencia en el camino hasta por $5,000.00 MXN por incidente. Entre los beneficios se incluyen cambio de llanta ponchada, batería de emergencia, servicio de cerrajería y entrega de combustible de emergencia. Daños parciales o totales causados por eventos meteorológicos como sismos, huracanes o inundaciones NO están cubiertos. Solicita más información a nuestros agentes a tu llegada. El costo de la Cobertura Total dependerá del auto en renta tal como se explica a continuación:
- CTI: Esta protección aplica para los autos de categoría Mini, Económico. CT tiene un costo de $846,63 MXN por día impuestos incluidos.
- CTI2: Esta protección aplica para los autos de categoría Compacto, Intermedio, Estándar, Grande, Híbrido, SUV Mini y SUV Compacta. CT2 tiene un costo de $952,49 MXN por día impuestos incluidos.
- CTI3: Esta protección aplica para los autos de categoría Premium, Lujoso, Compacto Convertible, PickUp, SUV Intermedia, SUV Estándar, SUV Grande, Minivan, Van Intermedia. CT3 tiene un costo de $1031,89 MXN por día impuestos incluidos.
- CTI4: Esta protección aplica para los autos de categoría Premium SUV, Van Grande, Todo Terreno, Deportivo, Deportivo Convertible. CT4 tiene un costo de $1111,28 MXN por día impuestos incluidos.
Si tu reservación fue realizada a través de terceros para cualquier oficina en México y sólo cuenta con RLP (Protección básica de daños a terceros), las protecciones disponibles en mostrador serán las siguientes:
- LDW: Esta protección aplica para los autos de categoría Mini, Económico. LDW tiene un costo de $1005,42 MXN por día impuestos incluidos.
- LDW2: Esta protección aplica para los autos de categoría Compacto, Intermedio, Estándar, Grande, Híbrido, SUV Mini y SUV Compacta. LDW2 tiene un costo de $1084,82 MXN por día impuestos incluidos.
- LDW3:Esta protección aplica para los autos de categoría Premium, Lujoso, Compacto Convertible, PickUp, SUV Intermedia, SUV Estándar, SUV Grande, Minivan, Van Intermedia. LDW3 tiene un costo de $1217,14 MXN por día impuestos incluidos.
- LDW4: Esta protección aplica para los autos de categoría Premium SUV, Van Grande, Todo Terreno, Deportivo, Deportivo Convertible. LDW4 tiene un costo de $1349,47 MXN por día impuestos incluidos.
USI2 (United States Insurance): Extiende la cobertura de daños a terceros hasta $50,000.00 USD y hasta $10,000.00 USD en gastos médicos, dividido entre el número de ocupantes en caso de accidente dentro de Estados Unidos. USI2 tiene un costo de $396,98 MXN por día más impuestos.
En caso de dudas referentes a los seguros incluidos en tu reservación te recomendamos contactarte con nuestro Centro de Contacto 24/7 al número +52 (33) 4624 2114 o al correo customer.care@mexrentacar.com, nuestros agentes están capacitados para brindarte esta información.
Devolución Anticipada/Tardía: La tarifa reservada aplica solamente en el periodo de renta especificado. Devolver la unidad previamente o posteriormente es sujeto a un cargo adicional:
- Devolución anticipada: Se aplicará un cargo único de $661,64 MXN impuestos incluidos.
- Devolución tardía: Se aplicará un cargo único de $793,96 MXN impuestos incluidos, adicional a la tarifa de renta de cada día extendido.
Si requieres extender tu renta, favor de notificarlo a nuestro centro de reservaciones al teléfono +52 (33) 4624 2114.
Reservaciones Múltiples o Duplicadas: Si requieres rentar múltiples vehículos para el mismo periodo de fechas, asegúrate de utilizar distintos nombres para cada reservación, de otra forma, las reservaciones duplicadas serán canceladas de manera automática. Mex Rent a Car no se hace responsable por dichas cancelaciones.
RESERVACIONES POR INTERNET
Tarifas que se vean afectadas por un problema técnico del sitio web, de la base datos u otros medios o si la tarifa mostrada es incorrecta debido a un problema técnico o intento de manipulación de la tarifa mostrada, no serán honradas por la locación.
TIPO DE CAMBIO
Debido a la fluctuación de los tipos de cambio, ten en cuenta que el importe cargado en tu tarjeta de crédito puede diferir del precio presupuestado en nuestra página. La diferencia (si existe) dependerá del tipo de cambio durante el periodo comprendido entre el momento en que la reservación fue hecha y el momento en que el cobro se refleja en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito. Del mismo modo, en el caso de que debamos realizar una devolución a tu cuenta, te devolveremos el importe exacto cobrado inicialmente y no seremos responsables de cualquier fluctuación que pueda resultar en un reembolso superior o inferior a lo esperado.
CANCELACIONES
Si tu reservación fue confirmada a través del sitio web www.mexrentacar.com o a través de nuestro Centro de Reservaciones al teléfono +52 (33) 4624 2114, por favor utiliza el mismo conducto para cancelarla. Si tu reservación fue confirmada a través de un sitio de terceros (broker, agencia de viaje en línea, etc.) por favor utiliza el mismo canal para solicitar tu cancelación. Algunos sitios de terceros cuentan con cargos por cancelación si la reservación no es cancelada dentro de cierto periodo de tiempo previo a tu renta. Mex Rent A Car no se hace responsable por dichos cargos de cancelación.
Si tu reserva fue confirmada vía telefónica o redes sociales a través del link de pago, puedes solicitar la cancelación hasta 5 días antes de la fecha y hora de recogida, recibirás el reembolso total de tu reservación. En caso de cancelar con menos de 5 días de anticipación a la fecha y hora de tu reserva, se aplicará un 20% de penalidad sobre el valor total de tu reserva, recibiendo un reembolso parcial del 80% del valor total de la reserva.
Si necesitas realizar cambios de fecha a tu reservación, debes contactar a atencion@mexrentacar.com. En caso de que este cambio represente un aumento en la tarifa se podrá realizar este pago en mostrador. No se podrá realizar ningún reembolso a favor en caso de que la tarifa sea menor. Una vez realizado un cambio de fecha, la política de cancelación aplicará con la penalidad del 20% sobre el valor total de tu reserva, recibiendo un reembolso parcial del 80% del valor total de tu reserva.
DERECHOS ARCO
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué utilizamos y las condiciones del uso que le damos (acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o base de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (cancelación); así como a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO; no obstante, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos concluir su solicitud en el sentido deseado, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales; asimismo, Usted debe considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que solicitó, o la conclusión de su relación con Turismo Gargo.
Para el ejercicio de sus derechos ARCO, Usted puede acceder al procedimiento que hemos implementado, es decir, bastará con dirigirse al área de seguridad de datos personales en el link https://mexrentacar.com/es/contacta o por medio de correo electrónico atencion@mexrentacar.com , redactando un documento en idioma español, en donde agregue nombre completo, copia simple de su identificación oficial o, en medios electrónicos versión digitalizada de la misma (escaneo), indicación del correo electrónico o dirección física que designe para notificaciones y algún número telefónico de contacto. Una vez hecho, en un plazo máximo de 20 días hábiles se le informará de la procedencia de dicha solicitud; en caso de que se le envíe carta de respuesta al domicilio físico indicado, los veinte días se darán por cumplidos al momento de entregar el documento a servicio postal.
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